よくあるご質問

会員資格について

美容室、理容室のオーナー、従業員の方。
美容師・理容師免許を取得している方に限ります。
美容に従事されているが特定の店舗に在籍されていないフリー、面貸しの方も、勤務されているサロンの情報が必要です。

  • 新規で会員登録の場合は、理美容免許証（※旧姓でも可）の画像が必要になります。
  • 「エステサロン」「ネイルサロン」に勤務されている方は登録できません。
  • 入会には所定の確認・審査がございます。審査結果によってご利用いただけないケースもございます。
会員登録ができません
  • 全角／半角の入力に誤りがないか
  • パスワードが半角英数字4～16文字で入力されているか（記号は「-」「_」「.」のみ使用可能）
  • 必須項目に未入力がないか
  • インターネット接続が安定しているか

上記をご確認いただいても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

登録したのにログインできない
下記理由によりあらかじめご案内のうえ、ログインアカウントを停止させていただくことがございますので、あらかじめご了承ください。
新規会員登録完了後の審査・確認の結果、サイトをご利用いただけないと弊社が判断した場合。
「転売目的の大量購入の防止」「適正な在庫の確保、商品の安定供給」の観点から、発注量調整のご相談に応じていただけない場合。
1年以上ご注文がない場合にアカウントを一時的に停止させて頂く場合がございます。
その場合は、お問い合わせ頂きましたら再開することが可能です。
メールが届かない
新docomo、au、softbankなどのキャリアメールや、yahooメール・Gmailなどをご登録の場合、迷惑メール設定や受信拒否設定がされている可能性があります。
「@gamo-kanasi.jp」を受信できるようにドメイン指定受信設定をお願いいたします。
配送について

当サイトの出荷日から商品の到着までの目安は以下の通りです。
できるだけ早いお届けを心がけておりますが、季節や配送状況によって通常より時間がかかる場合があります。 
あらかじめご理解をいただきますようお願い申し上げます。

同じ県内でも離島や遠隔地など地域によってはお届けに日数がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。

商品の出荷日から到着までの目安
翌日配送可能
12時までのご注文で、翌日中に配送することが可能な地域です。
翌々日配送
ご注文いただいた日より翌々日以降の配送となります。
6日以降配送
ご注文いただいた日より6日以降の配送となります。
なお、日曜日のみ弊社が休業のため、土曜日の12時以降のご注文は最短で月曜日発送の火曜日着となります。
送料について

送料は一律700円（税抜）です。

  • 北海道・沖縄地区は2,000円（税抜）です。
  • 会員区分 送料
    フルサポートサロン会員様
    （コーディネーターが定期訪問しているサロン様）    		 12,000円(税抜)以上で送料無料
    G SELECT会員様
    （WEBのみでお取引きのお客様）    		 5,000円(税抜)以上は送料無料になります。
    ※北海道・沖縄地区は20,000円以上で送料無料になります。
  • 1回のご注文ごとに送料が発生します。
  • 当日内であっても複数回の注文であれば、都度送料がかかります。
  • ガモウ関西のコーディネーターが定期訪問しているフルサポートサロン会員様の方に限り、所定の時間内であれば複数回のご注文でも、1回のご注文として承ることが可能です。詳しくは担当コーディネーターまでお問合せください。
自宅や事務所への配送について

原則として、自宅や事務所などへの配送および登録は承っておりません。
ヘアサロン様への配送のみとなります。

新規オープンなど特別な事情がある場合は、
G SELECTまでお電話（075-548-4804）でお問い合わせください。

お届け時間の指定とお届け日時の変更について
お届け時間の指定
お届け日のご指定は可能ですが、時間帯のご指定は承っておりません。
ご注文時に、お届け希望日をご選択ください。
なお、毎回同じ時間帯でのお受け取りをご希望の場合は、 事前に設定いただくことも可能です。
（一部対応できない地域がございます）
配送日時の変更
ご注文完了後の配送日時の変更は、原則お受けしておりません。
ただし、商品出荷後は追跡番号が発行されますので、 配送状況をご確認のうえ、ヤマト運輸様へ直接ご依頼いただくことが可能です。
追跡番号は発送日以降にご案内可能ですので、 ご希望の場合はこちらからお問い合わせください。
お届け先、勤務先、メールアドレスなどを変更したい

マイページより修正をお願いいたします。

メールアドレスの変更については、問い合わせフォームからご申請頂きますようお願い致します。

お支払い方法について

当オンラインストアでは、以下のいずれかの方法でお支払いいただけます。

美容商品：
  • クレジットカード

    VISA、Master、JCB、AMEX、Diners Club【分割払い不可】

  • 代金引換

    代引手数料は一律0円

  • コンビニ先払い

    コンビニ店頭でのお支払いは現金のみです。
    クレジットカードや電子マネーなどは使用できませんのでご注意ください。
    お支払完了後にご注文が確定します。

  • 請求書掛け払い

    営業担当がついているサロン様のみ。

    G SELECT会員様はご利用頂けません。

セミナー商品：
  • クレジットカード

    VISA、Master、JCB、AMEX、Diners Club【分割払い不可】

  • コンビニ先払い

    コンビニ店頭でのお支払いは現金のみです。
    クレジットカードや電子マネーなどは使用できませんのでご注意ください。
    お支払完了後にご注文が確定します。

お支払方法を変更したい

マイページの「支払い方法」よりお申し込みください。

変更完了までに2～3営業日ほどお時間をいただく場合がございます。

ご注意
  • 担当営業が訪問しているサロン様は請求書掛け払いになります
    詳しくは担当コーディネーターまでお問い合わせください
  • 代引き手数料、コンビニ決済手数料は無料です
  • コンビニ決済はお支払い完了後にご注文確定となります
デビットカードの請求タイミングについて

デビットカードはご注文確定後、即時決済となります。

ご注文確定後にアカウント停止等が発生した場合は、キャンセル対応いたしますので、速やかにG SELECTまでお問い合わせください。

なお、返金時期はご利用のカード会社により異なり、お時間を要する場合がございます。
詳しくはカード会社へお問い合わせください。

領収書の発行について
クレジット決済の場合
サイト内の「ご購入履歴」よりすべての商品お届け完了後にダウンロードしていただけます。
代引き決済の場合
運送会社さんからお受け取りください。
登録しているクレジットカードを確認・変更・削除したい

営業担当がついているサロン様は担当コーディネーターに直接ご依頼ください

クレジットカードを変更したい

ご購入する商品を先にカートへ入れていただき、「注文内容の確認」ページの「お支払方法」で「新しいクレジットカードで決済する」をご選択ください。

クレジットカードの確認がしたい

過去180日以内にサイト内でクレジットカード決済のご利用がある場合のみ、カード番号下4桁とカードブランド会社のみお調べが可能です。

ご利用のカードについてご不明な点がある場合は、ご契約のカード会社へご確認ください。

クレジットカードを削除したい

お客様ご自身での削除操作はできません。

過去180日以内にサイト内でクレジットカード決済のご利用がある場合のみ、弊社側で削除対応が可能な場合がございます。

詳しくはお問い合わせください。

納品書や請求書について

G SELECTのみでお取引きのサロン様

（担当コーディネーターが定期訪問させて頂いているサロン様は除く）

納品書を紛失した

PDFにて再発行いたします。

お問い合わせフォームより、ご注文番号（不明な場合はご注文日）をお知らせください。

請求書が届いた

メーカー直送商品のご注文があった場合、翌月以降に請求書が届くことがございます。

お支払いは事前にご登録のクレジットカードで決済されておりますので、お振込みは不要です。

お振込みが必要な場合は、別途ご案内いたします

請求書を発行してほしい

上記以外で当サイトは掛け払いに対応していないため、請求書の発行は行っておりません。

インボイス番号が知りたい

T7130001003726

ポイントについて

お買い物をすると、ポイントをお貯めいただくことができます。
貯まったポイントは次回のお買い物からお使いいただけます。

ガモウ関西の担当コーディネーターが定期訪問しているWEBオーダー会員の方には付与・ご利用いただけません。

ポイント還元率
  • 1回のお買い物の合計金額が15,000円（税抜）未満の場合：１％
  • 1回のお買い物の合計金額が15,000円（税抜）以上の場合：２％
ポイントプログラム

半年間のお取引額に合わせて1%～4%のポイントバック。

レギュラー会員
1% 180,000円（税抜）未満
ブロンズ会員
2% 300,000円（税抜）未満
プラチナ会員
3% 600,000円（税抜）未満
ダイアモンド会員
4% 600,000円（税抜）以上

付与ポイントは、ポイント・クーポンご利用後の「税抜き合計金額」に対して計算されます。

利用方法

ご注文内容の確認画面にある「ポイント利用」欄に、利用したいポイント数を入力して「適用」ボタンを押してください。（1ポイント＝1円換算）

【ご利用時の注意点】
  • 商品および送料の「税抜き合計金額」に対してご利用いただけます。
  • 税抜き合計金額を超えるポイントを入力するとエラーになります。
    また、保有ポイント数を超えての利用はできません。
  • ご注文確定後に、ポイント利用の追加やキャンセル（返還）を承ることはできません。
  • 注文確定前に、「ポイント割引」が反映されているか、および「お支払合計金額（税込）」がポイント利用後の価格になっているかを必ずご確認ください。
有効期限

発行日より1年間です。

  • ポイントの発行日はご注文の決済完了時です。
  • 有効期限が近付いたポイントをお持ちの方には失効前にご連絡差し上げます。
  • 初回ログインポイントなど特典として付与するポイントの有効期限は1か月間となります。
営業日について

月曜日から土曜日の10:00～18:00までとなります。日曜日は休業日のため、発送業務やお問い合わせ対応はいたしておりません。
休業日中のお問い合わせに関しては、翌営業日以降にご回答させていただきます。
また、土曜日12時以降のご注文は月曜日の出荷となります。

注文した商品が届かない・間違って届いた
注文した商品が届かない
  • 着日指定に誤りはありませんか？
  • ご注文履歴に注文内容は反映されていますか？
  • 不在票は届いていませんか？
  • ご登録の配送先住所に誤りはありませんか？
  • メーカー直送品ではないですか？（通常よりも日数がかかります）
  • 決済は完了していますか？
  • コンビニ決済の場合は、お支払い完了後に商品が出荷されます

解決しない場合は、こちらからお問合せください

間違って届いた（注文していないものが届いた）
申し訳ございません。
お電話（075-548-4804）またはお問い合わせフォームからご連絡ください
商品が一部だけ届いた

ご注文商品が複数口に分かれて発送されている可能性、または欠品の可能性がございます。

同梱の納品書に「品切れ」「欠品」などの記載がある場合は、メーカー欠品または一時欠品のため、入荷次第発送いたします。

廃盤予定商品や期間・数量限定商品の場合は、完売となりお届けできない場合がございます

解決しない場合は、
お手数ですが[こちら]からお問い合わせください。

注文が完了できません
共通
  • カートに商品を入れてから時間が経過している
  • 注文途中でブラウザバックをしている
  • メーカー直送商品と通常商品がカートに混在している

上記の場合は、最初からご注文をやり直してください

クレジットカード決済
  • カードの有効期限切れ
  • 利用限度額の超過
  • 通信環境が不安定
  • 長時間操作をしていない
  • 3Dセキュア認証が完了していない（認証コードの誤入力、途中離脱など）

3Dセキュア認証に失敗した場合や認証コードが届かない場合は、カード会社へお問い合わせください。

上記をご確認いただいても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

販促品が欲しい

担当営業が訪問しているサロン様は担当コーディネーターまでお問い合わせください。

G SELECTのみでお取引のサロン様は以下をご確認ください。

会員区分 販促品
フルサポートサロン会員様
（コーディネーターが定期訪問しているサロン様）

各種販促品は担当コーディネーターに直接ご相談下さい。

店販袋・ショップバッグは「こちら」からご購入頂けます。
なお、「〇本以上で専用店販袋プレゼント」などの特典があるブランドにつきましては、ご注文確認画面の連絡事項欄で必要数をご記入頂くか、お電話にてご依頼ください。
G SELECT会員様
（WEBのみでお取引きのお客様）

  • ヘアカラーチャート

    ブランドによりご用意できるものとできないものがございます。
    詳細はお電話またはお問い合わせフォームよりご相談ください。

  • パンフレット・リーフレット・POP・ディスプレイなど

    ブランドによりご用意できるものとできないものがございます。
    詳細はお電話またはお問い合わせフォームよりご相談ください。

  • 店販袋・ショップバッグ

    「こちら」からご購入いただけます。
    なお、「〇本以上で専用店販袋プレゼント」などの特典があるブランドにつきましては、ご注文後すぐにお電話にてご連絡ください。
    出荷完了後のご連絡は対応できかねるため、次回ご注文時に改めてご依頼ください。

注文した商品のキャンセル・変更について
美容商品：
原則ご注文確定後の変更・キャンセルはお受けできません。
但しご注文後すぐ（出荷処理前まで）の場合に限り対応できる場合がございます。
（※キャンセルを保証するものではございません）
リアル・LIVEセミナー：
セミナー開催日前日以降はキャンセル不可
録画セミナー：
一度購入されたセミナーは直後に動画視聴が可能となりますので、変更やキャンセルはできかねます。何卒ご了承ください。

詳しくはお電話 075-548-4804にてお問い合わせください

ブランド契約について

担当営業が訪問しているサロン様は担当コーディネーターまでお問い合わせください。

G SELECTのみでお取引のサロン様は以下をご確認ください。

契約申し込みができない

（「現在の顧客タイプではご契約いただけません」と表示される）

ご登録の会員情報ではご契約いただけないブランドの可能性がございます。

会員情報例
  • サロンスタッフ／アイラッシュサロンの場合

    フリーランス、またはサロンオーナーのみ契約可能

  • フリーランス様の場合

    サロンオーナーのみ契約可能

契約申し込み後に購入できない

契約締結後にご購入いただけます。

サイトから契約申請後、担当者より契約条件をメールでご案内いたしますので、内容をご確認のうえお手続きください。

メールの送信まで1～3営業日ほどお時間をいただく場合がございます。

契約案内メールが届かない

2営業日以上経過してもメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信拒否設定をご確認ください。

確認できない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

契約締結後も購入できない

お手数ですが、G SELECTまでお電話にてお問い合わせください。

TEL：075-548-4804

メーカー直送商品は、専用サイトからのご注文となる場合がございます。ご契約条件をご確認ください。

他代理店から帳合変更したい

ブランドによりお手続き方法が異なりますのでまずはこちらからご相談ください。

G SELECTで契約可能な直送ブランド

こちらをご確認ください。

G SELECT内から注文できるものを除く

キャンペーン商品について
キャンペーンが適用されない場合
  • 注文確定後にキャンペーンを適用することはできません
  • カート保管中にキャンペーン期間が終了している可能性があります
  • キャンペーンの上限数に達し、特典が終了している可能性があります
キャンペーンの適用方法
  • 対象商品をキャンペーン条件の数量分カートに入れる
    （例：6点購入で1点無料の場合 → 合計6点になるようにカートに入れる）
  • カート画面でキャンペーンが表示されていることを確認し、「注文内容を確認する」をクリック
  • 「サービス品を選択する」をクリックし、希望の商品・数量を選択
    （例：6点購入で1点無料の場合 → 数量「1」を選択）
  • 「ご注文内容の確認」画面で、プレゼント商品が0円になっていることを確認し、「注文を確定する」をクリック
クーポンについて

以下をご確認ください。

クーポンの利用方法

クーポン取得後、注文確認画面にてクーポンコードをご入力ください。

（商品情報や価格の下に入力欄がございます）

ご注文確定前に、税込合計金額がクーポン適用後の金額になっているかご確認ください。

複数のクーポンを利用したい

1回のご注文につきご利用いただけるクーポンは1種類のみです。

複数ご利用される場合は、商品ごとに分けてご注文ください。

※ご注文ごとに送料が発生いたしますのでご注意ください。

クーポンが適用されない
  • 対象商品がカートに入っているか
  • 有効期限が切れていないか
  • クーポンコードに誤りがないか
クーポンを利用し忘れた

ご注文確定後のクーポン適用はできません。

注文確定前に必ずご確認ください。

初期不良について

初期不良がございましたらメールまたはお電話にてご連絡ください。
不良商品は着払いにてご返送ください。
弊社にて検品後、不良確認がとれましたら良品を発送いたします。
尚、お客様都合によるご返品は承っておりません。

返品・交換について

恐れ入りますが、お客様都合による返品・交換は承っておりません。

サロン様内でのご活用をご検討ください。

欠品商品について
商品が入荷いたしましたら発送させていただきます。
弊社倉庫在庫の欠品の場合は3営業日程度で出荷可能ですが、例外もございます。(メーカー欠品や廃盤商品など)
1週間以上たっても商品がとどかない場合は、お問合せフォームからお問合せください。
状況をお調べいたします。
また、欠品商品に関しましては送料はいただいておりません。
なお、入荷のお知らせにつきましては、現状のシステム上、個別でのご案内は行っておりません。
入荷次第、サイト上で「カートに入れる」ボタンが表示されますので、そちらをご確認ください。
メーカー直送品について

以下をご確認ください。

サイト上で注文できないメーカー直送品
一部ブランドの商品は、当サイト上からご注文いただけません。
ご契約時にご案内の専用発注サイトや注文用紙をご利用ください。
サイト上で注文可能なメーカー直送品
メーカー直送品 のマークがついている商品はメーカー直送品となります。
通常商品（弊社倉庫より出荷）とは違い、メーカー倉庫から直接出荷されるアイテムです。
域外流通管理やブランド価値管理の観点から別途商品契約が必要です。
代引き決済でのご購入は不可
代引き決済のお客様はご注文を承ることができません。
マイページより支払い方法の変更をご申請ください（変更完了まで3営業日ほどかかります）。
あらかじめご了承ください。
ご注文カートについて
一旦メーカー直送品をカートに入れると、通常商品をカートに入れることができなくなります。
同様に通常商品がカートに入っている場合、メーカー直送品をカートに入れることができなくなります。
いずれの場合もカート内を空に（注文完了、もしくは削除）してから改めてカートに入れてください。
お届け納期について

メーカー直送品は、お届け日時の指定を承ることができません。

以下のお届け目安を参考にご注文ください。

詳しい納期が知りたい場合はご注文後お電話（075-548-4804）またはメールフォームよりお問合せください。

リュミエリーナ商品（レプロナイザー・ヘアビューロン・キュレイナ）
AM11：00までのご注文で2営業日後（祝日・土日除く）のお届けとなります。
デンキバリブラシ
初回のご注文→12時までのご注文で、7～10営業日後（祝日・土日除く）のお届けとなります。
2回目以降のご注文→12時までのご注文で、2～3営業日後（祝日・土日除く）のお届けとなります。
KINUJOパブリックシリーズ

AM11:00までのご注文の場合、3営業日後のお届け予定となります。（月曜～金曜／祝日・GW・盆・年末年始除く）
（関東・中部・近畿・東北地方）※左記エリア以外は4営業日以降納品

あくまで目安です

KINUJOプロシリーズ

AM11:00までのご注文の場合、4営業日後のお届け予定となります。（月曜～金曜／祝日・GW・盆・年末年始除く）
（関東・中部・近畿・東北地方）※左記エリア以外は5営業日以降納品

あくまで目安です

納品書について
メーカー直送品の納品書はPDFデータ形式にてメールでお送りいたします。
ご注文月の月末ごろにお送りいたしますのであらかじめご了承ください。
配送料について
お届けの配送料はいずれの商品も無料となります。
電気製品などの保証について
無料修理保証書在中の商品をご購入された場合、商品の出荷日がご購入日となります。
納品書と一緒に保証書を保管ください。
また、製品によっては別途保証登録が必要なアイテムもございます。
下記を参考に、詳細については説明書や保証書をご確認ください。
また、記載のない商品やご不明点がございましたらメールフォームからお問い合わせください。
保証期間 保証条件
リュミエリーナ製品
（レプロナイザー・ヘアビューロン他）		 サロン業務用→ 納品日から6か月間有効。
店販品→ 販売日から6か月間、WEBからメンバー登録で1年半に延長可能		 Bioprogramimig Clubへのメンバー登録が必要です。
Dyson
一般モデル製品		 購入から2年間有効 ご購入者様による保証登録が必要（シリアル番号と購入日必須） https://www.dyson.co.jp/
お客様相談室へ電話 0120-295-731
ヘアサロンでの業務利用は保証範囲外になります。
Dyson
プロモデル製品		 購入から2年間有効 サロン様による保証登録が必要（シリアル番号と購入日必須） https://www.dyson.co.jp/
お客様相談室へ電話 0120-295-731
デンキバリブラシ 本体は購入から1年間有効
くし・ピンは購入から6か月間有効		 ご購入者様による保証登録が必要（シリアル番号と購入日必須） https://gm-beauty.jp/contact/
YA-MAN製品 購入日から1年間有効 ご購入者様による保証登録が必要（保証書＆購入日、販売店名が分かる納品書が必須）
ヤーマンコールセンター TEL0120-776-282
CARE PRO
ケアプロ		 サロン業務用→ 納品日から6か月間有効。
店販品→ 販売日から1年間有効		 ご購入後、30日以内にメーカー保証登録が必要
LINE：@line.carepro
メール：customer@carepro-hairmedication.com
サロン様→ 納品書とシリアルナンバー
一般の方→ レシート又は領収書の写真と、シリアルナンバー
SAMMY 220 アイロン 購入日から1年間有効 付属品と保証書がすべてそろっていること
ルベルプライア 購入から1年間有効 付属品と保証書がすべてそろっていること
コントゥラ 購入から2年間（計4回まで）有効 付属品と保証書がすべてそろっていること
クレイツイオン
（ドライヤー・アイロン）		 購入から1年間有効 付属品と保証書がすべてそろっていること
アイビル
（ヘアアイロン）		 購入から1年間有効 付属品と保証書がすべてそろっていること
スタイルラッシュミニ
ヘアアイロン		 購入から1年間有効 付属品と保証書がすべてそろっていること
パナソニック製
アイロン＆ドライヤー		 購入から6か月間有効 付属品と保証書がすべてそろっていること
MGプラチナ
輝髪アイロン		 購入から6か月間有効 付属品と保証書がすべてそろっていること
アデランス
Bosley LEXT Professional		 サロン業務用→ 納品日から6か月間有効。
店販品→ 販売日から1年間有効		 付属品と保証書がすべてそろっていること
KINUJO
プロシリーズ製品		 納品日から6か月間有効 保証期間内でも故障内容や使用状況によっては有償修理となる場合がございます
詳しくは直接カスタマーサポートまでご連絡ください
TEL：049-236-3380
受付時間 平日9:30-12:30 / 13:30-17:30
KINUJO
パブリックシリーズ製品		 全商品1年間有効
※サロンワーク使用を除く
※一部ヘアアイロンのみサロンワーク使用でも1年保証が有効になるもの有		 保証期間内でも故障内容や使用状況によっては有償修理となる場合がございます
詳しくは直接カスタマーサポートまでご連絡ください
TEL：049-236-3380
受付時間 平日9:30-12:30 / 13:30-17:30
STELLA BEAUTE／ステラボーテ 購入から1年間有効
商品箱内のQRコードから延長保証登録で1年延長（最長2年）		 保証書と購入日の分かる書類（レシートや領収書または納品書）がある
自損は保証対象外（外傷や水没など）
修理申し込みは購入した代理店へご連絡ください
修理について

G SELECTでご購入いただいたシザーや電気製品のうち、メーカー修理が可能なものに関しましては修理を承ります。

『電気製品などの保証について』内の表にコールセンターやお客様相談室への問い合わせ先が記載されているブランドは直接窓口へご依頼ください。

その他のブランドは、購入日・品名・不良箇所をメールまたはお電話にてG SELECTまでご連絡ください。

製品によって対応方法が異なりますので、担当者が確認後にご案内いたします。

なお、修理品の発送は元払いにてお送りください。
修理後商品の送料は弊社負担にてお送りいたします。

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