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2026.08.10
【USER’S VOICE】「今までの常識を捨てる」覚悟で挑んだリュミエリーナ導入。 “オトナ女性の未来”のために。
- サロン様事例
Author:岩本奈々
奈良県でオトナ女性を中心に支持されるLILIE様。
髪質改善メニューを提供するなかで「本当にお客様の髪のためになっているのだろうか」と疑問を抱いたことが、リュミエリーナ製品導入のきっかけだったといいます。
今回は、導入の背景やお客様への提案方法、そして導入後の変化について、代表の芦田さんにお話を伺いました。
サロン様プロフィール
hair salon LILIE
奈良県香芝市西真美1-4-4 ラモール西真美103
オトナ女性向けの髪質改善専門店。
長年の研究を重ね、「未来の髪まで考えたケア」を大切にしたサロンづくりを追求。
エリアで初めて「カラーダメージ0」の認定を受け、40代以降の方特有の広がり・うねり・パサつきなどの悩みに寄り添いながら、一人ひとりに合わせた美髪づくりを提案している。
美容師様プロフィール
芦田 亨介 さん
hair salon LILIE代表兼スタイリスト。
大手サロンに13年間勤務し、店長を経験した後に独立。
CISアワード顧客満足度調査全国大会グランプリ受賞、美容雑誌『NEXT LEADER』掲載、カットBIG CONTEST金賞など、数々の受賞歴を持つ。
数万人のオトナ女性の髪と向き合ってきた経験を生かし、一人ひとりの髪質やライフスタイルに合わせた美髪づくりを提案している。
リュミエリーナを導入した時は”すべてを捨てる覚悟”だった
髪質改善メニューを提供するなかで芦田さんが抱いていたのは「今行っている施術は、本当にお客様の髪のためになっているのだろうか」という疑問でした。
「新しい成分や商材が出るたびに勉強会へ参加していました。でも、本質的なことを考えたときに『トリートメントはどれくらい持続するのか』『髪に必要なことは何なのか』を改めて考えるようになったんです。」
そのなかで出会ったのがリュミエリーナだったのだそう。
これまでの考え方とは大きく異なるため、戸惑いはあったものの「オトナ女性の髪を長い目で美しくしていきたい」というサロンの方向性と重なり、導入を決意。
「今までやってきたことを全部捨てるくらいの覚悟でした」
その言葉からも、導入が決して軽い決断ではなかったことが伝わってきました。
「今だけ」ではなく「2年後の髪」を提案する接客へ
リュミエリーナ導入後、大きく変わったのは施術だけではありません。
お客様へのカウンセリング方法も変化したそうです。
「大切なのは、今日だけキレイに見えることではありません。2年後、3年後もキレイな髪でいられることを一緒に考えています」
オトナ女性は年齢とともに髪質が変化しやすいため、一時的な質感だけではなく、将来を見据えた提案を心掛けている芦田さん。
そのため、施術内容だけではなく、ご自宅でのケア方法や毎日の習慣についても丁寧に伝えるようになったそうです。
「来店後も、今後の髪の状態を予測し、LINEでアドバイスをお伝えしています。そうすると、次回来店時に『まだ見てもらっていないのに、どうして分かったんですか！？』と驚かれるお客様も多いですね。また、お客様へのご提案で迷った際には、気軽にリュミエリーナさんに相談できることも心強いと感じています」
芦田さんは、アフターフォローを通じてお客様との継続的なコミュニケーションを大切にし、次回の来店につなげていました。
まずは”体感”してもらうことから始める
新しい考え方を言葉だけで伝えることは簡単ではありません。
そのため芦田さんは、お客様自身に変化を体感してもらうことを重視しています。
まずは動画で考え方を紹介した後、QURA（ヘアタイムセス 107D Plus キューラ）やセリオーネ（ヘアタイムセス 107D Plus セリオーネ）を使用した体験を行うことで違いを体感し、興味を持ってくださるお客様も多いのだとか。
特にQURAは比較的取り入れやすいアイテムということもあり、カラー施術を受けていないお客様が購入されるケースも少なくありません。
また、カラーファンタジーの提案では、ご自宅でのヘアアイロンの使用など、ホームケアまで含めて提案することで、より満足度の高い仕上がりにつながっているといいます。
高単価でも選ばれる理由
リュミエリーナ導入後は、店販売上にも変化が見られました。
QURAやヘアミスト、ホームケア製品など、お客様自身が自宅でもケアを続けたいと考え、商品を購入されるケースが増加。
現在では施術・店販ともにリュミエリーナ関連メニューがサロンの大きな柱となっています。
「価値を理解してくださるお客様が選んでくださっていると感じています。」
価格ではなく価値を伝える提案を積み重ねることが、現在の結果につながっているのかもしれません。
リュミエリーナを検討しているサロン様へ
最後に、導入を検討している美容師様へメッセージをいただきました。
「本当にお客様のことを考えていて、なおかつ高い価値を提供したいのであれば、一度向き合ってみる価値はあると思います」
一方で、無理にすべてのお客様へ提案するのではなく、一人ひとりに合わせた提案を大切にしているとも話してくださいました。
「売上のためではなく、本当にお客様に必要だと思えるものを提案する。それが一番大切だと思っています。」
オトナ女性の未来の髪を見据えた提案を続ける芦田さん。
その姿勢こそが、多くのお客様から支持される理由なのかもしれません。
まとめ
リュミエリーナの導入は、単に新しいメニューを増やすことではなく、サロンとしてどのような価値をお客様へ提供したいかを見つめ直すきっかけにもなります。
今回取材した芦田さんも、「今だけの仕上がり」ではなく「2年後、3年後の髪」を見据えた提案を大切にされていました。
その想いがお客様にも伝わり、リュミエリーナを活用したメニューやホームケアの提案につながっています。
オトナ女性に向けた新たな価値づくりを考えているサロン様は、ぜひ今回の事例を参考にしてみてはいかがでしょうか。
リュミエリーナにご興味のあるサロン様はもちろん、「オトナ女性に選ばれるサロンづくり」についてお悩みの方も、ぜひお気軽にガモウ関西までご相談ください。
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Author:岩本奈々